Parcelamento Indeferido Receita Federal- Pert 2017/2018

Boa Tarde!!
Cliente deixou de pagar a guia referente a consolidação da Receita Federal em Dezembro, acessei o sistema e o requerimento foi rejeitado por falta deste pagamento, os anteriores estavam sendo pagos regularmente. Alguém passou por esta situação? Saberia como proceder para recuperar o parcelamento?

Estou com o mesmo problema, o cliente pagou todas guias (inclusive a que venceu em Dezembro), só esqueceu de pagar a guia do saldo remanescente (um resíduo, valor muito pequeno) e perdeu o parcelamento.

Fui na Receita e me disseram que é a regra, que nem adiantava entrar com recurso nem nada.