INSS PAGO APÓS O DÉBITO ESTA INSCRITO NA DIVIDA ATIVA

Caros colegas,
Boa tarde!

Um cliente estava com 13 guias de inss em aberto de mto tempo, consta no relatório previdenciario do ECAC as pendencias,  geramos a guia pra ele pagar, porem quando ele efetuou o pagamento a divida tinha sido inscrita na divida ativa.

Gostaria de saber se existe a possibilidade de solicitar o cancelamento da divida ativa, visto que foi realizado o pagamento ou alguma outra forma de resolver essa pendencia, pq ainda consta o debito em divida ativa e foi pago todas as guias pendentes. 

Colega
 Tera que agendar  e ir na divida ativa, pois como ja foi inscrita a mesma só poderia ser paga , diretamente na divida ativa, pois com a inscrição feita, sofrera os acréscimos da mesma. O erro esta  na SRF, enviar para inscrição na divida ativa e permanecer o Debito em aberto na SRF, com disponibilidade de impressao, dai a confusao, do momento que fosse inscrita nao deveria existir a opção de pagamento mais no e-CAC. La lhe orientaram o que fazer, pois enquanto nao regularizar isso ficara pendente na Divida Ativa e seguira os passos seguintes, e seu cliente vai ficar amarrado nisso, sem certidão e sem sossego, e quanto mais tempo levar para consertar a lambança ficara pior, lambança nesse caso ha meu ver da SRF, pois nao deveria acatar o pagamento, principalmente nao permitir a emissão das guias., faça reclamação junto a ouvidoria , e/ou sugestão ao Ministério da Economia, para acertarem essas  incongruência.
Sds. Ribeiro