Romina,
Boa noite verifiquei aqui no CAC, com o código de acesso não é permitido mais tirar o extrato de rendimentos recebidos, este serviço só está disponível para quem tem certificado digital, ou para quem tem procurador com certificado digital, desta forma mesmo que você conseguisse tirar o codigo de acesso não conseguiria tirar o informe de rendimentos.
Pela RAIS não da para fazer o IR, isto porque na Rais os valores obedecem ao regime de competencia assim como o INSS.
Então, acho que você tem duas opções, 1º Pede ele para ir até a receita e pedir o informe de rendimentos, dai você faz a declaração com 100%.
2º Você informa pelo regime de caixa de acordo com os recibos apresentados, o que pode lhe fazer cair em duas situações, uma você ter que pedir a prefeitura para retificar a Dirf se ela estiver informado errado (pelo regime de competencia), ou ter que retificar para ficar igual ao informado pela Prefeitura.
Eu particulamente optaria pela primeira opção, pediria ao contribuinte para tirar na receita o informe de rendimentos ou na prefeitura.
Como a colega Jannaina lhe explicou, a mensagem aparece quando o contribuinte já fez a declaração ou possui pendencia, porque quando ele não possui declaração a receita pede o numero do titulo, é uma boa alternativa ele ir até a receita para tirar o informe e aproveitar para tirar um pesquisa fiscal, porque pode ser que esteja devendo alguma declaração. Antigamente o simples fato de participar como sócio em uma empresa, já lhe obrigava a declaração, desta forma já vi muitos contribuintes deixarem de entregar por desconhecer a obrigação. Hoje apenas o fato de ser sócio não obriga a declaração.
Um abraço,
Tiago