A pesquisa "Qualidade do Atendimento ao Consumidor no Brasil", divulgada ontem, 5, pela eCRM 123, revelou um índice de 65% de insatisfação dos consumidores no setor de telefonia, sendo o mais alto entre seis setores pesquisados.
De acordo com o levantamento, 90% dos entrevistados disseram que já vivenciaram experiências desagradáveis em relação ao atendimento recebido na hora das compras ou contratar serviços, incluindo o comércio tradicional e on-line.
Outro dado apontado foi que quase metade (45%) dos consumidores afirmou que pagaria a mais para receber atendimento diferenciado. Deles, 17% pagariam 10% a mais, 12% pagariam 20% e 10% dos consumidores, 5% a mais.
Para o CEO da eCRM 123, José Jarbas, responsável pelo levantamento, "a qualidade é tão ruim que, mesmo considerando que pagamos taxas que figuram entre as mais caras do mundo, ainda assim há quem esteja disposto a colocar a mão no bolso para assegurar um serviço de qualidade e um bom atendimento".
Ainda de acordo com o estudo, 64% dos consumidores reclamam sobre produtos, serviços e o próprio atendimento das empresas através das redes sociais. Isso porque, em sua avaliação, elas são o meio mais eficiente de atendimento. Atrás aparecem o auto-atendimento, o telefone e o chat on-line.
Entre os serviços que foram mal avaliados, o atendimento em hospitais teve índice de 17%, ficando em segundo lugar do ranking. Em seguida, vem o setor Público, com 10% dos serviços, 4% Rodoviário, 1%, e Seguros, com 1% de insatisfação.
Fonte: Infomoney
