Pesquisa da Accenture feita em 27 países mostra que o segmento de telecomunicações foi o que experimentou a maior migração de clientes, principalmente, nas áreas de serviços de telefonia celular e cabo.
A mudança de empresas por parte dos clientes cresceu 5% em 2011, na comparação com 2010. Neste segmento, o brasileiro mostra estar diposto a experimentar.
Cerca de 28% dos consumidores fizeram uma migração parcial de empresas de telecomunicações durante o período. Ou seja, eles experimentaram serviços de mais de uma companhia para decidir, posteriormente, por qual optar.
Em 2010, esta taxa era de 22%. No geral, o consumidor brasileiro é um dos mais infiéis do mundo.
No ano passado, cerca de 84% trocou pelo menos uma vez de fornecedor, considerando os mais variados segmentos da indústria. Na Europa, esta percentual é de 55%.
Foram ouvidos 10 mil consumidores no mundo, sendo 304 do Brasil.
Fonte: Brasil Econômico
