Encantar clientes não é tarefa exclusiva de uma equipe de vendas ou de marketing. De acordo com uma pesquisa Opinion Box, realizada com mais de 8 mil consumidores, as empresas mais encantadoras são aquelas em que todos os membros da equipe, desde o entregador até o presidente, se envolvem na missão de superar as expectativas dos clientes.
No mundo contábil, onde a competição é acirrada e a fidelização dos clientes é fundamental, entender como encantar e manter os clientes satisfeitos é essencial.
Entenda três estratégias eficazes para fidelizar os seus clientes, de acordo com palestrante internacional e autor do best-seller “A Arte de Encantar Clientes”, Erik Penna.
Personalização
Uma das maneiras mais eficazes de encantar os clientes é oferecer serviços personalizados. Isso envolve entender as necessidades específicas de cada cliente e adaptar os seus serviços de acordo com essas necessidades.
Por exemplo, ao preparar relatórios financeiros ou aconselhamento tributário, leve em consideração as metas e circunstâncias únicas de cada cliente. Mostre a eles que você está investindo tempo e esforço para criar soluções exclusivas que atendam às suas necessidades.
Imagine um cliente que possui um pequeno negócio familiar. Oferecer conselhos contábeis que levem em consideração a complexidade e as particularidades desse tipo de negócio pode fazer toda a diferença.
Quando os clientes percebem que você está entregando um serviço que foi feito especialmente para eles, eles se sentirão valorizados e mais propensos a permanecerem fiéis à sua empresa.
Conveniência
A conveniência é um diferencial que pode ser facilmente implementado em empresas contábeis. Oferecer aos seus clientes a capacidade de lidar com suas questões financeiras de forma rápida e fácil pode tornar a sua empresa mais atraente.
Isso pode incluir a disponibilidade de atendimento online, agendamento flexível de reuniões, aplicativos de gestão financeira ou até mesmo fornecer informações financeiras de maneira clara e acessível.
A conveniência não apenas agiliza o processo para os clientes, mas também demonstra que você valoriza o tempo deles. Quanto mais fácil for para eles lidar com suas questões financeiras, mais propensos estarão a permanecer com a sua empresa contábil.
Empatia
A empatia desempenha um papel crucial na construção de relacionamentos sólidos com os clientes. Colocar-se no lugar do cliente, entender suas preocupações e demonstrar que você se importa com o bem-estar deles cria um forte vínculo de confiança. Os clientes gostam de saber que podem contar com você para resolver problemas e aliviar as pressões financeiras.
Por exemplo, se um cliente estiver enfrentando dificuldades financeiras, ofereça suporte e soluções que levem em consideração a situação dele. Ouça atentamente suas preocupações e forneça orientação adequada. Quando os clientes sentem que você está genuinamente preocupado com o sucesso deles, estarão mais inclinados a permanecer fiéis à sua empresa contábil.
Fidelização de clientes
De acordo com Erik Penna, quando você é capaz de encantar os seus clientes por meio da personalização, conveniência e empatia, o fator preço torna-se menos relevante. Afinal, os clientes estão dispostos a pagar um preço justo por serviços excepcionais que atendam às suas necessidades e excedam suas expectativas.
Ao criar um relacionamento sólido baseado no encantamento, você estabelece uma base de clientes fiéis que não apenas permanecerá com você a longo prazo, mas também o recomendará a outros.
No dia 29 de setembro, o especialista Erik Penna irá palestrar no CONBCON Experience, evento realizado pelo Portal Contábeis e Arquivei, que será realizado em São Paulo.
Durante a palestra, o palestrante, que também é o brasileiro mais vendido na Amazon na categoria “Atendimento ao Cliente”, dará insights valiosos de como fidelizar os clientes. Clique aqui para garantir o seu ingresso.
CONBCON Experience
Data: 29 de setembro
Horário: Das 8h30 às 18h30
Local: Estanplaza International, São Paulo/SP
Ingressos: Clique aqui
