Usuários têm relatado problemas ao tentar realizar solicitações pelo aplicativo Meu INSS.
A instabilidade do sistema está afetando diretamente a capacidade de acessar diversos serviços vinculados à plataforma gov.br, incluindo solicitações de aposentadorias, serviços da Receita Federal, Conecte SUS e Carteira de Trabalho Digital.
Aqueles que precisam emitir o informe de rendimentos para a declaração do Imposto de Renda também estão sendo impactados, assim como serviços com prazos específicos, que ficam prejudicados durante os períodos de inoperância.
Principais erros Meu INSS
Os problemas enfrentados pelos usuários do Meu INSS variam, e é importante entender as causas comuns desses erros e saber como proceder:
- INSS fora do ar: pode ocorrer devido à manutenção ou instabilidade do sistema. Nesse caso, a solução é esperar até que o serviço seja restabelecido;
- Consulta de margem: este erro pode acontecer durante a atualização do sistema, resultando em indisponibilidade temporária;
- Crédito não retornado: se o benefício for indicado como pago, mas não recebido, os usuários devem acessar o Meu INSS, iniciar um novo pedido e solicitar o pagamento do benefício não recebido;
- Extrato de benefício não encontrado: pode ser devido ao tipo de benefício não ser o mesmo registrado no sistema;
- Erro no carregamento de página: provocado por instabilidade do sistema ou pelo fato da página ter sido removida;
- Erro ao buscar dados: fechar o aplicativo e reiniciar o processo geralmente resolve o problema;
- Benefício bloqueado: pode ocorrer durante o período de carência de 90 dias para solicitar um empréstimo;
- Cadastro bloqueado: várias tentativas de acesso consecutivas podem bloquear o cadastro. Para resolver, use a função "Esqueci minha senha";
- Desbloqueio para empréstimo não permitido: verifique se a solicitação foi feita e acompanhe o status do pedido;
- Erro ao visualizar créditos: pode indicar falta de atualização de informações ou falha técnica;
- Erro na requisição: tente novamente mais tarde;
- Erro ao capturar imagem: feche o aplicativo e tente novamente, sempre enquadrando bem a face na câmera do celular.
Impacto nos prazos e como proceder
A portaria Dirben/INSS 993, de 28 de março de 2022, estabelece que, em caso de instabilidade no sistema, os prazos são prorrogados para as 24 horas seguintes ao dia agendado.
O ideal é que os segurados façam capturas de tela das mensagens de erro e registrem uma reclamação na Ouvidoria do gov.br, guardando o número de protocolo para referência futura. Também sugere que tentem iniciar o requerimento desejado pelo telefone 135, para garantir que a DER não seja perdida.
Em resumo, a instabilidade no Meu INSS causa significativos transtornos para os usuários, interrompendo o acesso a serviços essenciais.
Seguir as recomendações e estar ciente das alternativas pode ajudar a minimizar os impactos e garantir que as solicitações sejam feitas corretamente assim que o sistema for restabelecido.
